なぜ募集しているのか: 増員募集
どんな仕事か: すでに大手クライアントにおける導入が複数進んでおり、それらのクライアントのサクセスのために、1人目カスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集しております。
●カスタマーサクセス戦略の設計と実行
・顧客を成功に導くためのサクセスプラン（オンボーディング、活用促進、定着支援）の全体像を設計
・顧客の状態を可視化するヘルススコアを定義し、データに基づいたプロアクティブな支援体制を構築

●オンボーディングと活用促進
・導入顧客がプロダクトの価値を最速で実感できるよう、導入支援プロセスを確立し、自ら実行
・定期的なミーティングや勉強会を通じて、顧客のビジネスに合わせたプロダクトの活用方法を提案

●顧客とのエンゲージメント強化
・顧客の成功事例を創出し、他顧客へ展開することで、サービス全体の価値を向上
・ユーザーコミュニティの企画・運営などを通じて、顧客ロイヤリティを高める施策を立案・実行

●プロダクトの成長を牽引するフィードバックループの構築
・顧客からの要望や利用データを収集・分析し、開発チームへ的確にフィードバック
・プロダクトロードマップの策定に深く関与し、「顧客にとって本当に価値あるプロダクト」への進化をリード

●サクセス活動の仕組み化
・FAQ、チュートリアル、活用Tipsなどのサポートコンテンツを作成し、顧客が自己解決できる環境を整備
・将来のチーム拡大を見据え、再現性のあるカスタマーサクセスの業務プロセス（プレイブック）を構築
求められるスキルは: 必須・カスタマーサクセス・アカウントマネージャーなどでの法人顧客との折衝経験 3年以上

歓迎・以下いずれかの経験があると、なおよし
∟ソリューション営業経験
∟カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または仕組み化（テックタッチの導入など）に携わった経験
∟ヘルススコアの設計やデータ分析に基づいた顧客支援の経験
∟ユーザーコミュニティの立ち上げや運営経験
∟FAQやマニュアル、動画などのコンテンツ作成経験
∟CRM / SFA領域でのご経験
∟AI / LLMプロダクトの販売経験・立ち上げ経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都※一部リモート
勤務時間は: 10:00～19:00
フレックス制度（コアタイム：10時～15時）
※上記は、あくまでも標準的な就業時間となります。
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 1200万円
［給与］ご本人のご経験・スキルを考慮の上、決定いたします。
［昇給］年2回（4月・10月）※弊社規程に基づく
待遇・福利厚生は: ・健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
・借り上げ社宅制度
・PC周り備品補助
・企業型DC等
休日休暇は: 完全週休二日制
・土日、祝日、年末年始（12/28～翌年1/3）
休暇
・年次有給休暇（入社時10日付与）、慶弔休暇、子の看護等休暇、介護休暇、生理休暇等
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 面接（2～3回）

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