なぜ募集しているのか: 増員募集
どんな仕事か: 当ポジションは、単なる「契約更新担当」ではなく、クライアントの人事・組織戦略を変革する「人事戦略の共創パートナー」という役割です。
使い方を教えて終わるカスタマーサポートではなく、お客様の採用成功・組織開発という経営の根幹に伴走し、企業の未来そのものを創る仕事です。
人の性格を可視化する技術×AI×累計200万人の受検データを武器に、5,000社の企業に対し、採用基準の明確化、最適配置、離職防止、マネジメント改革まで、人と組織のあらゆる課題を科学的に解決します。
そして、あなたの顧客との対話が、プロダクトの進化に直結します。顧客の声を最前線でキャッチし、開発チームと連携してサービスを磨き上げる、カスタマーサクセス業務を超えた、事業成長の中核を担うポジションです。

▪️ 業務内容
ミキワメAIをご利用のお客様の人や組織に関する課題と向き合い、その企業の採用成功・組織開発に向けて伴走します。オンボーディングから活用促進、アップセル・クロスセルまで一気通貫で担当し、さらにお客様からのフィードバックを通じたプロダクト・サービスの質向上も担います。カスタマーサクセス業務の枠を超えた、事業成長の中核ポジションです。

▪️ 具体的には
1.導入支援と活用促進
お客様の採用や組織課題の解決に向けた同社のAI適性検査の最適な活用方法を提案します。導入初期の支援から、継続的な活用促進まで一貫してサポートします。

2.データ分析とインサイト提供
累計200万人の受検データと心理学の知見を活かし、「自社で活躍する人材の傾向」「組織の強み・課題」を可視化します。経営・人事にインパクトを与える分析レポートを作成します。

3.プロダクト改善への貢献
・お客様の声を開発チームに共有し、機能改善・新機能開発に貢献します。「顧客の課題を解決するために、プロダクトをどう進化させるべきか」を提案します。

4.アップセル・クロスセル
・お客様の課題解決に向けて、適性検査→ウェルビーイングサーベイ→マネジメント支援と、段階的に価値を拡張します。顧客満足を追求することで、自然にARR成長に貢献します。

5.リテンション向上
・定期的なタッチポイントを通じて、利用状況をモニタリングします。課題があれば先回りして提案し、更新率95%以上を維持する顧客体験を設計します。
求められるスキルは: 必須以下いずれかの業務経験
・人材業界での法人営業経験（人材紹介のRAや求人広告営業など）
・事業会社での人事経験（採用・人事企画など）
・ SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験

歓迎・人材業界での営業チームのリーダー（マネージャー職の1つ下）経験
・SaaSビジネスでのカスタマーサクセスチームのリーダー（マネージャー職の1つ下）経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
※一部リモート
勤務時間は: 9:00-18:00を基本とし、社内規程に則り変更可能とする
給与はどのくらい貰えるか: 420万円～ 650万円

月額：350,000円～541,666円
（基本給：258,959円～400,770円、見込み残業：91,041円～140,896円）
※年収についてはご経験や能力に応じて異なります。
※見込み残業は45時間分です。

＜昇給について＞
年間で平均12.5%の昇給率（2024年度）

・交通費支給：上限3万円／月
・昇給：年2回
待遇・福利厚生は: 社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・ストックオプション制度（全社員に対して付与）
・シャトク（福利厚生社宅制度）
・月例会におけるAward制度
・ピアボーナス制度
・部活動制度（1回開催につき、1人あたり2000円の補助あり）
・オフィスランチ支援制度（補助あり）
・ウォーターサーバー・オフィスグリコ常設
・私服通勤
休日休暇は: ・完全週休二日制（土、日）、祝日　
※年間休日実績：128日（2025年）
・年末年始休暇、夏期休暇
・年次有給休暇（初年度10日：試用期間満了後翌日に付与）、慶弔休暇
・産休・育休
・子の看護休暇
・ウェルビーイング休暇　

※年間1日、法定の有給休暇とは別に付与され、記念日等に休暇取得していただくことができます。入社日に付与します。
どんな選考プロセスか: ▶1.書類選考＋「AI 適性検査」
▶ 2. 一次面接
▶ 3. 最終面接
▶ 4. 内定

カスタマーサクセス（組織開発カンパニー）【組織開発×HR-Tech SaaS】

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