なぜ募集しているのか: 現在、医療業界全体でDX化推進の機運が急速に高まっていますが、医療予約システムを導入している医療機関は国内でまだ20%弱にとどまっており、市場には巨大な開拓余地が残されています。

当社は、このチャンスを確実にとらえるべく、単なる予約管理システムにとどまらず、FintechやBPaaSなど、医療行為以外の院内業務をすべてまかなえる「経営支援ツール」へと進化を続けています。

他社の追随を許さない圧倒的なサービスとして業界No.1を視野に事業が急成長する中で、顧客の最適なプロダクト導入と活用を支援するカスタマーサクセス組織の体制強化が急務となっています。

今後のさらなる事業拡大を見据え、メンバー層から組織を牽引するリーダークラスまで幅広く募集いたします。
どんな仕事か: システム設定・導入サポート、お客様からの問い合わせ対応や「メディカル革命 byGMO」の操作方法レクチャー、システム改善提案を行っていただきます。

・顧客ニーズのヒアリング、システムの要件定義
・システム設定、導入サポート、安定稼働までのオンボーディング支援
・FAQ・マニュアル・動画コンテンツの作成と配信
・既存顧客に対するフォローアップとアップセル提案
└テックタッチ、ロータッチ、ハイタッチ、コミュニティタッチ
※月に1-2回、宿泊を伴う出張が発生する場合がございます
求められるスキルは: 必須・顧客対応の経験（3年以上）
営業（既存・新規問わず）、カスタマーサポート、導入コンサルタントなど、ポストセールス（受注後）の顧客フォロー経験がある方。
・ITツールや生成AIの活用に前向きで、アップデートを楽しめる方
業務で日常的にSlack、SalesforceなどのITツールを利用している方。または、GeminiやClaudeなどの生成AIを活用して業務を効率化していきたいという意欲のある方（今後積極的に活用していきたいという方も大歓迎です！）
・医療DX・ヘルスケア領域への興味・関心
「医療現場の負担を減らし、社会に貢献したい」という理念に共感いただける方

歓迎以下のいずれかの経験をお持ちの方は、即戦力としてスピーディーに裁量を持ってご活躍いただけます！

・生成AIやITツールを用いた業務効率化の経験
AIエージェントやワークフローの構築により実際に業務効率化・自動化の経験がある方

・SaaSプロダクトの営業・カスタマーサクセス・テクニカルサポートの経験
特に、システムの導入支援や、顧客の成功に伴走しながらアップセル・クロスセルに繋げた経験

・医療IT業界（電子カルテ・レセコンメーカーなど）での勤務経験
「現在のレガシーなシステムから、最先端のSaaS医療DXへシフトし、これまでの知識をモダンに活かしたい！」という方、大歓迎です。

・医療機関（クリニック・病院）向けのシステム導入・サポート・営業経験
院内フローや医療従事者の方々の業務理解がある方は、その知見が最大の武器になります。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル
勤務時間は: 09:00～18:00、休憩1時間
時差出勤制度利用により最早6:00、最遅12:00の始業が可能です
給与はどのくらい貰えるか: 500万～800万
待遇・福利厚生は: 【当社オリジナルの福利厚生・制度】
・資格取得支援制度
・WEBエンジニア講座
・書籍購入支援
・オフィスグリコ導入

【GMOインターネットグループの福利厚生】
・社員食堂/カフェ
・Bar Time（毎週金曜夜）
・託児所
・マッサージ
・おひるねスペース利用
・フィットネス・ジム
・書籍貸出
・自習スペース利用
・各種イベント・ワークショップ
・生成系AIセミナー
休日休暇は: ・完全週休二日制（土・日・祝）
・年次有給休暇
　初年度10日、入社初月より2～10日付与
　時間単位有給取得可
・夏季休暇
　6月～9月で最大5日間付与（入社月により異なる）
・年末年始休暇
　12/29～1/3（カレンダーによる）
・産前産後休業
・育児・介護休業
・結婚休暇
・忌引休暇
・マタニティ休暇
・配偶者出産休暇
・生理休暇
・ファミリーサポート休暇

【カスタマーサクセス】プロダクト導入支援・アップセル/急成長市場で将来性◎

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