どんな仕事か: 既存顧客へのCS活動全体を牽引しつつ、顧客ごとの状況・課題に個別最適化したHighTouch支援を効率的に届けられるチームマネジメントと組織・仕組みの構築を担うポジションです。
《業務内容》
メンバーの支援・育成を行いながら、NRRの維持/向上/最大化・Customer Value極大化をリードいただきます。

・チームマネジメント：メンバーの目標設定・進捗管理・1on1・評価など、チーム全体のパフォーマンス最大化
・CS戦略の立案・実行：Retention・Adoptionにより注力するためのチーム方針の策定と、KPIベースでのPDCA推進
・利活用推進（Adoption）リード：AI機能「Synapse」の活用シナリオ設計・担当顧客への直接的な提案・実行支援をチームとして推進できる体制の構築
・仕組み化・標準化：対応フロー・プレイブック・コンテンツの整備を通じ、再現性の高いCS体制を構築
・VoC収集・社内連携：顧客の声・現場課題をプロダクトチームや関連部門へ構造化して共有し、プロダクト改善・優先度判断に貢献できる体制を整備
・新機能のPoC推進：新機能リリースに向けたPoC実施対象候補のピックアップ、PdM・SEと連携した伴走支援、社内へのフィードバックループをチームとして機能させる仕組みの構築
・クロスファンクショナル連携：（例）IS・FSとのExpansion連携の仕組みを設計・運用し、Expansion機会の発見・パスが円滑に行われる体制を整備
求められるスキルは: 必須《必須要件》
・メンバーのマネジメント経験（目標設定・評価・育成を含む、2年以上）
・顧客・クライアントへの提案・課題解決・導入支援の実務経験（3年以上）
・KPIを設計・モニタリングし、チームとして改善サイクルを回した経験
・複数ステークホルダーと連携しながらプロジェクト・施策を推進した経験
・ビジネスレベルの日本語コミュニケーション能力（社内外問わず）

歓迎《歓迎要件》
・ITソリューション・業務システム・クラウドサービス・コンサルティング領域でのチームマネジメント経験
・HighTouchでのCS体制の設計・運用経験
・CS組織の立ち上げ・再構築への関与経験
・Salesforce等のCRMを活用した業務管理経験
・AI・データ活用に関する知識・導入推進経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号　丸の内ビルディング28階
・フルリモートワーク
（自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。但し、一部職種を除きます。）
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし）
給与はどのくらい貰えるか: 「経験・スキルにより応相談」
待遇・福利厚生は: ・PC貸与（Mac、Windows）
・交通費支給
・借上社宅制度
・社会保険完備
・書籍購入費用補助
・多言語学習/レッスン費用補助
・ベビーシッター費用補助
・セミナー/勉強会出席費用補助
・資格取得費用補助
・副業可（承認制）
休日休暇は: ・完全週休2日制
・祝祭日
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇（夏に2-3日付与）
・家族休暇（特別休暇を6日付与※取得条件あり）
・誕生日休暇（誕生月に1日付与）
・慶弔休暇
・その他、法定休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。

※既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

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