- なぜ募集しているのか
- 当社のサービス「請求管理ロボ」（クラウド版・Salesforce版）がメディアに取り上げていただくことも増え、お客様からのお問い合わせが増えてきました。
お問い合わせの増加に伴い、利用していただく企業も増加しております。
そうした中でお客様のサービス利用体験をより向上させるためのサポートデスク部隊を強化すべく増員メンバーを募集しております。 - どんな仕事か
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ROBOT PAYMENTのカスタマーサクセスチームが掲げるチームスローガンです。【業務内容】
【請求管理ロボCSミッション】
請求管理業務のプロとして、利用企業（お客様）の真の課題を解決し、最適な運用を成功させる！
- サービス利用顧客への電話・メールでの問い合わせ対応
- 提供サービスにおける契約管理
- ヘルプサイトの運用・管理
- サービスの仕様変更等に伴う通知文面作成
- サポート業務効率化のための施策立案・実践
- 障害発生時の社内連携・顧客対応
【具体的には】
- 請求管理ロボ利用企業からの仕様、運用に関する問い合わせ対応
- 決済サービス加盟店・エンドユーザーからの問い合わせ対応
加盟店対応：弊社システムの繋ぎ込みや設定方法等のご案内
エンドユーザー対応：決済履歴の確認等のご案内
- 問い合わせ分析によるヘルプサイトやFAQの運用・管理
- システムチームとの連携による調査依頼・顧客課題解決 - 求められるスキルは
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必須 【必須スキル】
- コールセンターまたはカスタマーサポート部署における電話・メール対応の実務経験1年以上
※自社サービスのサポート経験があれば尚可。
- システムチームとの連携による調査依頼・顧客課題の解決経験歓迎 【大歓迎スキル】
- SaaS業界におけるBtoBの顧客対応・顧客折衝
- データベース(SQL等)を利用した調査対応
- Salesforceでの契約管理の実務経験
- 日商簿記3級以上の有資格もしくは同等商業簿記の知識・経験
- 問い合わせ削減・顧客継続利用を促進するヘルプサイトやFAQの運用・改善経験
【人物像】
-ご自身で考え、自立駆動で顧客と向き合える方
-問い合わせの本質を理解し、顧客をゴールへ導くことを意識できる方
-臨機応変に柔軟な対応ができる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサポートデスク メンバー
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 9:00～18:00（実働8時間）
※別途時差出勤制度あり - 給与はどのくらい貰えるか
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月給330,000～500,000円
（基本給243,800+固定残業代86,200円 ～ 基本給310,400円＋固定残業代109,600円 ※固定残業時間は45時間/月。超過分については別途支給） - 待遇・福利厚生は
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社会保険完備（健康保険、厚生年金、介護保険、労災保険、雇用保険）
健康診断
資格補助制度
産休育児制度
家賃手当*
在宅勤務制度
時差出勤制度
各種役職手当
※「*」がついた手当は、別途条件を満たした者のみ支給いたします。
支給条件および支給額は弊社が定める規則に従います。
#テレワーク推進中 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、冬期休暇
- どんな選考プロセスか
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1次面接 → 2次面接 → リファレンスチェック → 最終選考(条件面談)
※各面談はオンラインを想定しております。
※2次面接通過時にリファレンスチェックへのご協力をお願いしております。
#オンライン面接実施中
#内定までオンライン選考可
#コロナ禍でも積極採用中
#入社時期の遅延予定なし
掲載期間22/12/23～23/01/05
求人No.IXYBS-payment-cs001
