なぜ募集しているのか: 増員募集 / 更なる組織強化
どんな仕事か: 【ミッション】
・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や
　働き方改　革を支援することでカスタマーサクセスを実現させること
【業務内容】
SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、
担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。

具体的には…
・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）
　し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）や
　セールスと連携したアップセル活動

◆ポジションの魅力
・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、
　社内の他部署間での利害調整が少なく、
　常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、
　未来のプロダクト改善・開発に関わることができます
・労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセス　
　マネージャーが一貫して対応することができます
・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、
　カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から
　「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです
求められるスキルは: 必須 ◆必須要件
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
　もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）
　もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
・チームで協働する能力

◆求める人物像
・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方

歓迎 ◆歓迎要件
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
自社内勤務

〈補足情報〉
【全社共通】
コアタイムなし
フレキシブルタイム（5:00～22:00）
居住は国内のみ
申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）
在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること

【本ポジション】
リモートワークOK
出社日数指定なし
（所属グループにおいて、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり）

【そのほか詳細】
所属組織によって詳細が異なります。詳細は、SmartHRの働き方制度（2023年7月～2024年12月）をご覧ください。
https://note.com/smarthr_co/n/nbb4a20b5dd77
勤務時間は: コアタイムなし
フレキシブルタイム（5:00～22:00）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収例 467万6,000円～1,050万円

当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
SmartHRでは現年収や希望年収を聞かずに、経験や能力、期待する役割、社内の水準と照らし合わせてオファー金額を決めています。
待遇・福利厚生は: 社会保険完備、交通費支給、資格取得制度
補足情報：・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）・リモートワーク手当（+5000円/月）・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象）・育児環境を整える補助（10万円支給）・社会保険・労働保険完備・オフィスコンビニ・1Password を全員に付与・フリーアルコール（毎日18:00~）・部活制度（1人1500円補助/回）・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）・グループ会社である Smart相談室の利用・資格保持費用の会社負担（士業など）・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
休日休暇は: 休日：土日祝休み
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、リフレッシュ休暇、有給休暇
補足情報：
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
・出産時の特別休暇（男女とも法定休業と別に2週間）
どんな選考プロセスか: ・書類選考
・面接2～3回
・リファレンスチェック
　back checkを使用しております
　現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます
　back checkはオンライン上で完結し、SmartHRから対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください
・オファー面談

【カスタマーサクセス（東京勤務）】クラウド人事労務ソフトSmartHRを運営

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