どんな仕事か: ”守り”の要素より”攻め”寄りの組織となっております。
【業務内容】
国内での成功事例の少ないPLG(Product-Led Growth)戦略とSLG（Sales-Led Growth）戦略のハイブリッドな戦略を取りながら、スピード感を持って戦略推進を行っております。
その中で有料契約済みのお客様の課題解決と活用範囲拡大に向け、ユーザー追加や上位プラン切り替えの提案を担っていただくポジションです。
お客様の利用状況を把握した上でのセグメンテーション→アプローチ→商談→クロージングまでをチームメンバーと協同しながら進めていっていただき、プロセス自体の磨き込みも含めて推進いただきます。
弊社サービス利用率向上のため、お客様の業界・業種・弊社サービス利用状況データなどから最適なアプローチとなる施策の企画立案および推進を実施いただきます。
戦略・戦術を策定しながら、オペレーションの研鑽を通して、チームパフォーマンスの最大化・ライセンス拡張の再現度を高めていただきます。

・お客様の経営課題や業務課題等のヒアリングによるニーズ把握又はニーズ顕在化活動及びコンサルティング・ソリューション提案
・弊社サービス活用の支援活動（利用初期のオンボーディング活動）など
求められるスキルは: 必須【必要なスキル・経験】
・SaaSでのカスタマーサクセス業務の経験（2年以上）　
・5名以上のマネジメントの経験

歓迎【あると望ましいスキル・経験】
・カスタマーサクセス業務において施策立案、オペレーション設計、データ可視化・分析、実績進捗・管理の経験がある方
・アップセル/継続利用を主としたエクスパンション活動経験
・高速にPDCAを回し続けた経験（成果創出要因の言語化をしてきた経験）
・個人営業成績として突出した成果を連続的に創出された実績
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 650万円

カスタマーサクセス _リーダー

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