- なぜ募集しているのか
- 弊社からの入社実績20名以上あり 部門強化のため増員
退職金制度あり 平均残業20～30時間程度
平均年齢34.3歳 平均年収7,740千円 - どんな仕事か
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部署・サービスについて
出版社さまと協力して電子書籍販売を強化することに加え、独自施策の実施やオリジナル作品の共同制作等、幅広く電子書籍サービスを展開しています。日本国内に限らず、アジア、北米、欧州を中心に海外配信を強化し、楽天経済圏を活用して、楽天Koboでしか実現出来ない価値を創出していきます。
カスタマーケアグループは、電子書籍リーダー、電子書籍サービスをご利用くださるお客様のサポート担当をおこないます。楽天グループのカスタマーサポート基準に則り、品櫃の高いサービスを効率よく提供いたします。
楽天グループは「顧客満足の最大化」を図るため、常にお客様の視点に立ち、お客様の声を基に、商品・サービスの改善・品質向上に日々取り組んでおります。が、継続して多くのお客様の期待に応え、より良いサービスや商品を提供するためにも、従業員の人権をも尊重し、ハラスメント行為から守ることも重要と捉え、「楽天グループカスタマーハラスメント対応ポリシー」を策定していますので、安心して活躍いただけます。
ポジション：
募集背景
更なる事業拡大に向けて、体制を強化すべく募集しております。
業務内容
本ポジションでは、以下の業務をお願いするだけでなく、Koboカスタマーケアグループのチームリーダーとして既存メンバーの育成支援もお任せします。
・楽天Kobo、楽天Koboライティングライフ、楽天マガジン、R-Toonの電話、電子メール、チャット、またはメッセージング機能を使用しての顧客からのお問合せに対応します。
・Kobo Writing Life(自己出版サービス)のコンテンツレビューや支払い関連の作業も含まれます。
・顧客の反応に応じて、対応の調整や広範な調査が必要となる可能性のある状況に対処します。
・お客様からのお問い合わせを理解・管理し、それに基づく改善活動を推進します。
・電子メール、電話、チャット、メッセージングサービスを使用して顧客と直接コミュニケーションをおこなうベンダーを管理・支援します。
・必要に応じてCSツールを導入および管理します。
・顧客エクスペリエンスを向上させ、サービスの品質を向上させるために、KPI と VOC の数値をKobo 部門、雑誌部門、R-Toon 部門、グローバル Kobo カスタマーケアチーム、楽天グループの品質管理チームに、定期報告・連携します。 - 求められるスキルは
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必須 必須要件：
・顧客対応およびチーム内外関係者との協業に必要なコミュニケーション能力
・PCリテラシー（パワーポイント、エクセル、ワード）中級以上
・顧客サポート経験
・顧客サポートに必要な問題解決能力、提案力、進行管理能力
・インターネットの基礎知識
・オンラインショッピング、オンラインサービス利用経験
・ビジネスレベル以上の英語
歓迎要件：
・コールセンターSV、品質管理、トレーニング担当経験
・マネジメント、人材育成経験
・デジタルコンテンツ業界、ウェブ業界での経験
・オンラインショッピング、オンラインサービスのテクニカルリテラシー
・COPC資格
その他：
勤務地に関する補足
二子玉川（楽天クリムゾンハウス）
英語要件に関する補足
TOEIC 800点以上(もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること)
内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。
スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEICIPテストをご案内いたします。
言語：
Japanese (総合 - 4 - 流暢)歓迎 働く環境
Koboカスタマーケアのセンターは、年中無休、午前 9 時から午後 5 時までオープンしています。
Koboジャパン事業は、総勢80名程度です。Koboカスタマーケアは、社員3名、業務委託社員約20名のグループで、本社には現在7人のメンバーがおります。
国内外の短期出張の可能性あり。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 700万円 ～ 949万円
掲載期間24/06/09～24/06/22
求人No.GRAND-240520KNKU
