なぜ募集しているのか: タクシーの年間輸送人員は16億人。
その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。
お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、
サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。
どんな仕事か: ・業務プロセス改善
・コールセンターのスタッフ管理
・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話／メール）
・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
・顧客対応業務の最適化
・教育体制構築／マニュアル作成
・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上
求められるスキルは: 必須 ◼︎求める経験・スキル
　・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方

歓迎 ◼︎歓迎する経験・スキル　
　・WEB/IT系商材の事業会社にいらっしゃった方
　・複数のステークスホルダーが絡む複雑な調整が得意な方
　・ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方
　・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方
　・論理的思考力をお持ちの方
　・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
　・CRM/SFAの活用経験のある方

■求める人物像
・「移動で人を幸せに」というミッションへの理解と共感
・素直に対応が出来る方、行動力、実行力のある方
・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09時00分～18時00分
※土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務）
※勤務時間は変更の可能性有り
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 749万円（月給333,334～624,167円）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備
・トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給
・ウェルカムランチ制度
・部活動制度
・私服勤務OK
休日休暇は: 月8日～（シフト制）

・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）
どんな選考プロセスか: 書類選考→一次面接→二次面接→三次面接
※候補者様に合わせて、選考フローが変更となる可能性がございます

GOユーザーサポートデスク（カスタマーサポートグループ_SV）

コールセンター運営・管理