- なぜ募集しているのか
- ありがたいことにお客様の数は日々拡大しており、リリース1年半で黒字化達成、そして4倍成長を実現するなど比類なき成長を遂げているサービスとなっています。
「最高の顧客体験を作ること」を大切にしながらカスタマーサポートとして日々業務に取り組んでいますが、一方でカスタマーサポートとしての仕組みづくりや体制づくりが事業成長に追いついていない部分もあり、事業課題として顕在化してきています。
また今後も新たな機能追加を始め、サービス提供のラインナップが増えることを見越しており、新たなサービス提供スキーム構築～再現性の高いOps構築まで推進いただく必要が出てきています。
今後の更なる事業拡大のためにも、よりスピード感を持ちながら、それらの業務を一緒に改善を推進いただける方を募集することとなりました。 - どんな仕事か
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支払い.com事業が最も大切にしているコアバリューである「最高の顧客体験を作ること」を最前線で体現いただくカスタマーサポート部門においてCS企画、Ops改善をミッションに業務を遂行いただきます。支払い.comを利用するお客様からの問い合わせ削減や応対効率改善、また応対品質向上をミッションに、データを分析し、適切な打ち手を企画し、周りを巻き込み実行し、成果につなげ、またお客様からの声をもとに、FAQサイトのUX改善、電話やEmail、チャットなどのお問合せ改善、さらにはプロダクト自体の改善など、真に顧客に寄り添うプロダクトに変革すべく、カスタマーサポート領域をリードいただきたいと考えています。
- 事業戦略に紐付くカスタマーサポート組織戦略策定及びKPIの策定＆モニタリング
- カスタマーサポートおよびオペレーション業務領域における企画立案～実行
- 高品質のUXを提供するうえでの、オペレーションの最適化
- 仕組みを適切に運用に乗せるためのデータドリブンな体制構築
- 開発チームへのVOC連携
【企画イメージ】
- お客様からのお問合せを未然に防ぎ、自己解決に導くための施策立案～実行
- お客様からのお問合せの対応方針の立案、そして的確な対応を実現する体制構築
- 最新テクノロジー（Chat-GPT等）を駆使した顧客の困りごとを解決する手法開発や検証
【補足情報】
- カスタマーサポートチームはアルバイト＆パートメンバーを中心に7名ほどの組織となっています（MGR1名、SV1名、メンバー5名という組織構成です）
【主な使用ツール】
- HubSpot
- Looker Studio
- Slack
- Google Spreadsheet
- Zendesk
【ポジションの魅力】
- 支払い.com事業の正社員メンバーは10名以下となっており、事業の立ち上げメンバーとしてのメンバーを募集しているフェーズです。
- 支払い.com事業はスモールなチームで少数精鋭で運営しており、常に事業視点が問われる難しい問いに対して向き合い続けるやりがいがございます。
- プロダクトマネージャー、エンジニア、事業責任者が参加するMTGを週次で実施しており、ユーザーの方々と話す中で得たインサイトや声をもとに、サービスへのフィードバックや改善にも積極的に関われる環境です。もちろんMTG以外にもチャット（Slack）で適宜サービスへのフィードバックを実施しており、CS企画という役割から事業やプロダクトをつくるような経験を積むことが可能です。
- フルリモート勤務可能で、自由と責任のもとで業務を進めていただけます。 - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサポート部門において定量/定性両面の観点から分析・課題設定を行い、打ち手を、自ら企画提案し実行した経験をお持ちの方
・業務プロセスの企画～実行までの一通りの経験をお持ちの方歓迎 【歓迎される経験】
・Webサービスもしくは金融サービスを提供する企業での就業経験をお持ちの方
・生産性向上のためのオペレーション設計の経験
・急成長している組織やサービスに携わられたご経験をお持ちの方
【求める人物像】
1）挑戦者の方々にリスペクトがあり、そういった方を応援することにやりがいを感じる方。
2）困っている方がいたら放っておくことが出来ないサポート精神豊富な方。
3）既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方。
4）前向きにカオスな環境を楽しむことが出来る、ポジティブな方。
5）やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- リモートワーク or 東京オフィス（飯田橋KDXビル）
※本ポジションは必要に応じて顧客との商談のために基本的には東京オフィスに出社いただく想定となります
■東京オフィス
住所：東京都新宿区下宮比町2番26号
最寄り駅：JR線、東京メトロ東西線・有楽町線・南北線、都営大江戸線「飯田橋」駅 徒歩約3分 - 勤務時間は
- フルフレックスタイム制
1日の標準労働時間8時間 - 給与はどのくらい貰えるか
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＜予定年収＞
550万円～800万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：320,000円～
＜月給＞
400,000円～
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有 - 待遇・福利厚生は
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・交通費支給
・入社時PC貸与
・社会保険完備
・スタートアップ休暇を入社時3日付与 - 休日休暇は
- 土日祝日休み、有給休暇あり、年末年始・夏季休暇、出産育児休暇制度あり
- どんな選考プロセスか
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【Step1】カジュアル面談
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【Step2】1次面接
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【Step3】 最終面接
▼
【Step4】 内定
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掲載期間24/08/05～24/08/18
求人No.RHNXK-001
