なぜ募集しているのか: 欠員予定のため
どんな仕事か: 集英社が運営するファッションECサイト『HAPPY PLUS STORE』のカスタマーサービスに関わる業務をお任せします。
集英社が運営するファッションECサイト『HAPPY PLUS STORE』のカスタマーサービスに関わる業務をお任せします。

◆具体的な業務内容

コールセンター管理（業務管理・応対品質管理）
業務改善・管理
マニュアル・スクリプト作成
お客様対応（電話・メール）
コールセンター委託会社からのエスカレーション対応
Q＆A作成
注文処理
不正注文の確認・処理
返金処理
求められるスキルは: 必須 ■コールセンターのSV(スーパーバイザー)経験1年以上
■業務フロー構築・改善経験

歓迎【活かせる知識・経験】

■応対品質管理・改善経験
■有形商材におけるお客様対応経験
■VOCによる改善、活用経験
■BPOセンターでの業務経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都千代田区神田神保町3-29 神保町三丁目共同ビル
都営新宿線・都営三田線・半蔵門線「神保町」駅から徒歩3分
都営新宿線・東西線・半蔵門線「九段下」駅から徒歩5分

※在宅勤務について
業務に慣れるまではご出社していただき、
その後は在宅勤務と出社の併用になります。
勤務時間は: フレックスタイム制　（コアタイム　11：00～15：00）
標準労働時間8時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収 4,000,000 円 - 5,500,000円

月給　26～35万円想定
※経験やスキルに応じ当社規定により決定
※別途、100％残業手当支給
※想定年収に残業手当・賞与を含む

昇給：1回（4月）
賞与：2回（9月・3月）
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・インフルエンザ予防接種補助
・テレワークあり
・通勤交通費全額支給（上限あり）
・育児・介護休業制度完備
・残業手当全額支給
・社員割引（書籍・通販サイト『HAPPY PLUS STORE』購入時）
・研修制度
休日休暇は: ・年間休日122日
・完全週休2日制（土日祝）
・年末年始休暇
・夏季休暇
・有給休暇（入社時付与あり）
・慶弔休暇
・リフレッシュ休暇
・出産・育児休暇

東京／カスタマーサービス運営スタッフ／集英社公式ECサイト『HAPPY PLUS STORE』

コールセンター運営・管理