- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に向けた募集
- どんな仕事か
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立上げ期のBtoB向け人材育成サービスのカスタマーサクセスのマネージャー候補として、セールス、マーケティング、コンテンツ・プロダクト開発チームと連携しながら、事業のグロースと顧客満足度の向上を牽引して頂きます。
最初は自らオンボーディングや顧客問い合わせ対応、オンボーディングツールの改善などを行って頂きます。
適性と実績に応じて、カスタマーサクセス戦略策定の上流工程への関り、メンバー育成やチームマネジメントを担っていただくことを期待しています。
【業務詳細】
クラウド型eラーニングサービスを利用する企業様の導入支援を行っていただきます。
コミュニケーションの手段は主にオンライン会議・メール・電話です。
まずは組織立ち上げフェーズがゆえに自ら導入支援・問い合わせの対応を行いながら、メンバー育成に取り組んでいただき、適性と経験に応じて以下のような業務を期待します。
■ヘルススコア設計・既存顧客へのチャーン(解約)防止施策の立案と実行
■既存顧客への活用提案およびアップセルとクロスセルの戦略立案と実行
■顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画やツール導入
■顧客の声をプロダクト開発部門へ還元
■チームマネジメント
■KPIの設定と管理 - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
■BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス業務（3年以上)
■チームリーダーやマネージャーとして組織マネジメントやメンバー育成の経験
歓迎 【歓迎/尚可要件】
■ヘルススコアの設計または活用・改善やサイトアクセスデータの解析などを通したデータドリブンの業務経験
■課題に対する解決策の検討、提示経験募集年齢（年齢制限理由） 25歳～35歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都港区
- 勤務時間は
- 9：00～18：00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円～900万円
- 待遇・福利厚生は
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■交通費全額支給
■各種社会保険完備
■資格取得報奨金
■資格取得補助制度
■書籍購入補助
■セミナー受講支援制度 - 休日休暇は
- ■完全週休2日制（土日祝）
■有給休暇
■特別休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■看護休暇
■慶弔休暇 他
【出社/リモート状況】
出社と在宅勤務併用。
現在は出社割合を40％以下に設定している為、平均すると週2日程度は出社機会がございます。
また、当面こちらも変更はございません。
掲載期間24/04/22～24/05/05
求人No.LINKI-122034
