- なぜ募集しているのか
- freeeでのユーザー数増加とプロダクトのさらなる進化に伴い、これまで以上にユーザーにとって躓きとなる体験を最小化し、実現したいことが実現できるプロダクトへの進化、サポート体験が求められています。freeeを使うユーザーがプロダクトにおける体験の中で、何に躓いているのか？各課題を技術的視点で分析し、課題を特定し課題解決を通じて、ユーザー体験改善を進めるミッションを担っていただきます。
- どんな仕事か
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多岐に渡るfreeeプロダクトにおいて発生する課題を技術的な視点とアカウントマネジメントの視点を持って解決に導いていただきます。ユーザーの製品利用促進、ビジネスの成功に対する支援に責任を持ちます。技術的に高度なサポートケースの対応、重要顧客との折衝を担当します。
当社内の多くの部署と密接に連携し、最適かつ迅速に解決策、改善策を提供します。ユーザーのトラブルに的確に応え、ソリューションを提供する非常にやりがいのある仕事です。
また、内部エンジニア向けの製品トレーニングなど、担当製品のキーパーソンとしての役割を果たします。豊富なサポートケースから蓄積した知見を元に、顧客の声の代弁者として、そこから抽出した改善点や要望などをQA、UX、PM、製品開発に連携し、担当製品の改善に努めていただくこともあります。
ユーザーの気持ちを察する感性、論理的に話す能力、様々な角度から物事を見るスキル、役に立ちたいと想う情熱が必要です。
将来的なキャリアパスとしては、製品・CX改善のプロダクトマネージャー、エンジニアリングチームのマネージャー等を始めとして、技術的な知識、製品的な知識を活かした様々な活躍の道があります。
- 求められるスキルは
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必須 下記の全てを満たすこと
・論理的な思考力と、説明能力を有し、状況に応じたコミュニケーション、調整、交渉を社内外に対して行う事ができる
・あらゆる状況で冷静かつ、複数対応が必要な処理がある場合に優先順位をつけて対応ができる能力歓迎 ・あるべき理想的な状態をイメージできること
・ソフトウェアのトラブルシューティング経験
・ソフトウェア開発経験やプロジェクト管理経験
・ソフトウェアサポート業務経験（3年以上）
・新しいITテクノロジに対する強い興味(クラウド、IoT, AI 等)
・SQLなど基本的な分析ツールのスキル
・SIer出身（サーバー、ネットワーク構築・運用経験者）
・英語力（TOEIC 700点以上）
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京本社（東京都品川区西五反田）
- 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 999万円
- 待遇・福利厚生は
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ドリンクフリー
勤務中の飲み物や軽食は無料支給
オフカツ
社内には「ミニ四駆部」や「自転車部」「ボードゲーム部」など、
チームや職種を超えた30以上の部活動（オフカツ）があり、部費の支給や運営のサポートなども行っています。
書籍費フリー
業務に必要な書籍については自由に購入OK！
フロアに図書館スペースも併設しているので、必要な本は自由に借りることも可能です。
スムーズな仕事環境
PCは好きなマシンを選んでOK。（業務により一部指定も有）オフィスの様々なところにモニター・電源が
併設されており、カフェラウンジやソファなど場所を変えて仕事するメンバーも。
ツバメっ子クラブ
育児サポートのためのベビーシッター・自宅の掃除や料理などの家事代行サービスを半額費用補助します。
また、その他出産や育児に対するサポートがあります。 - 休日休暇は
- 土日祝日、年末年始休暇 （入社時に有給休暇付与）
- どんな選考プロセスか
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面接は全部で2-3回。（ポジション変更などが発生するケースはその限りではありません。）
一次面接（部長、もしくは現場マネージャー）
二次面接（人事部長、現場のマネージャーなどから1-2名）
最終面接（開発本部長）
掲載期間20/03/23～20/05/02
求人No.FREEE-SEG01mio
