どんな仕事か: 全国の道路維持管理の現場に入り込み、国交省直轄工事の受注者や自治体の日々の業務を変え始め、
ITに慣れていない建設現場の担当者に「使える」と実感してもらい、成果まで伴走することが本質的な仕事です。
【具体的な職務内容】
◼︎オンボーディング・活用定着支援
・担当顧客（国交省直轄工事の受注者・自治体等）の導入初期伴走
・現場業務に踏み込んだ運用支援
・利用状況の把握・課題抽出・活用提案

◼︎継続利用・成果創出の伴走
・定期的なヘルスチェック・活用ミーティングの実施
・チャーン予兆の検知とリカバリーアクション
・継続利用・拡張利用に向けた提案

◼︎問い合わせ・トラブル対応
・顧客からの問い合わせ対応・トラブルシューティング
・顧客内関係者とのコミュニケーション設計

◼︎プロダクト・事業へのフィードバック
・顧客の声・現場知見の構造化とPdM／開発へのフィードバック
・新機能の仮説検証・先行導入支援

【ポジションの魅力】
◼︎現場を「使える」に変える手触り感
RoadManagerの先にあるのは、毎日使う道路の安全です。建設現場の担当者は必ずしもITに慣れているわけではないからこそ、カスタマーサクセスの介在価値は大きく、丁寧なサポートが直接感謝される場面が多い。届ける人がいなければ技術は届かない。AIの社会実装をリアルな現場で担う実感は、他のSaaSカスタマーサクセスでは味わえません。

◼︎自分の頭で判断して動ける裁量
マニュアル対応ではなく、顧客ごとの状況を読んで自分で判断する仕事です。営業・開発・運用との距離が近く、顧客の声を直接プロダクト改善につなげられる環境で、対応力と事業感覚が自然と磨かれます。国交省直轄工事の受注者という顧客特性もあり、感情的なクレーム対応に消耗せず、本質的な課題解決に集中できるのも特徴です。

◼︎DX最後発業界×SaaSのど真ん中
建設・インフラ領域のDXはまだ緒についたばかりです。社会インフラを支え、技術を現場に届ける、この領域でAIを社会実装する担い手として動ける経験は、他のSaaSカスタマーサクセスとは異なるキャリア資産になります。
求められるスキルは: 必須必須スキル
・カスタマーサクセス・カスタマーサポートの実務経験（2年以上）
・顧客課題を構造的に理解し、解決策を提案・実行した経験
・複数の顧客・ステークホルダーと同時並行で動いた経験

歓迎歓迎スキル
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・BtoB（法人顧客）対応の経験
・公共・建設・インフラ領域への理解・関心
雇用形態は: 「正社員」
どこで働くか: 〒104-0031
東京都中央区京橋2-5-1　TCMビルディング2階
※リモート、出社のハイブリット勤務を想定しています。
勤務時間は: スーパーフレックス制
（標準労働時間1日8時間／コアタイムなし）
給与はどのくらい貰えるか: 「経験・スキルにより応相談」
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
・雇用保険、社会保険、労災保険完備
・育児休業（取得実績あり）
・PC貸与・社用携帯電話貸与
・健康診断費用補助
・歓迎ランチ、親睦会費補助
・生成AI利用料補助
・書籍購入費用の補助
・通勤手当支給(実費を経費精算していただきます)
・リモート手当
休日休暇は: 【休日・有給休暇・特別休暇】
・完全週休2日制
・祝日・年末年始休み
・有給休暇
・慶弔休暇
・入社時有休付与
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問
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