- なぜ募集しているのか
- 同社は、あらゆるWebシステムやサービスの画面上に操作ガイドやナビゲーションを表示し、ユーザーが迷わずシステムを使いこなせる体験を提供するSaaSを展開しています。現在は、国内シェアNo.1クラスの実績と利用者数1,000万人超の基盤を活かし、生成AIを組み込んだプロダクト開発・活用支援にも注力しています。
企業や行政ではDX投資が進む一方、「導入したシステムが現場で使われない」「問い合わせが減らない」「業務改善につながらない」といった課題が残っています。今後、社内業務システム、顧客向けサービス、公共領域などでさらなる事業拡大を進めるにあたり、顧客の業務課題に深く入り込み、導入・活用定着・成果創出までをリードするカスタマーサクセスを募集します。 - どんな仕事か
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大企業・公共領域のDXにおける「導入後の定着」を支援し、システム活用と業務変革を推進します。カスタマーサクセスとして、大企業・官公庁・SaaS企業などのクライアントに対し、プロダクトを活用した業務変革・システム活用定着を支援いただきます。具体的には、顧客の業務課題や導入目的の整理、活用方針の設計、オンボーディング、運用設計、利用促進、効果検証、改善提案までを一気通貫で担当します。
対象領域は、社内業務システムの活用を支援する領域、顧客向けサービスの利用体験向上を支援する領域、自治体・官公庁の業務変革を支援する領域など、ご経験や志向に応じて検討されます。ツール導入のみならず、顧客の業務フローや組織課題に踏み込み、システムとAIが現場で活用され、成果につながる状態を実現するポジションです。 - 求められるスキルは
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必須 顧客折衝の経験を2年以上お持ちの方を募集しています。歓迎 コンサルティング、ソリューション営業、SIerでのプロジェクト推進、またはSaaS企業におけるハイタッチなカスタマーサクセス経験をお持ちの方を歓迎しています。顧客の業務課題を整理し、提案・導入・定着支援まで推進した経験、複数のステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを前に進めた経験を重視します。
ITコンサルティング、業務改善、SaaSカスタマーサクセス、SIerでの営業・PM経験をお持ちの方は親和性が高いポジションです。加えて、Salesforce、SAP、Concur、COMPANY、Workdayなどの業務アプリケーションに関する知見や、大手企業・官公庁向けの顧客対応経験をお持ちの方歓迎です。 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- 業務システムの活用定着を支援するカスタマーサクセス
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 10:00～19:00（フレックスタイム制／コアタイム10:00～17:00／固定残業45時間含む・超過分別途支給）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ～ 1549万円
- 待遇・福利厚生は
- 各種社会保険完備／通勤交通費／リモートワーク手当（月5,000円）／業務PC選択可／モニター購入支援／書籍購入制度（上限なし）／備品購入制度／SaaSツール積極利用／セミナー参加費負担／健康診断／予防接種費用負担／ワクチン接種特別休暇／SO制度／週1回フリーランチ／ドリンク飲み放題
- 休日休暇は
- 完全週休二日制（土日祝）／年末年始／入社日有給付与（初年度10日）／慶弔休暇／産育休・介護休暇
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掲載期間26/06/26～26/07/09
求人No.DRXSR-te727to710//ics
