なぜ募集しているのか: 「カンリー店舗集客」は現在11万店舗以上に導入され、多くのクライアントに活用されています。低い解約率を誇る同社の強みは、単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の理想に深く伴走するカスタマーサクセス・サポート体制にあります。現在、導入企業の増加に伴い、サポートおよび運用体制の強化が急務となっています。組織が急拡大する中で、従来のサポート業務だけでなく、仕組み化・業務設計・メンバーマネジメントまでを一貫して担うリーダー層（マネジャー候補）を募集することになりました。
どんな仕事か: カスタマーリレーションチームにて、問い合わせ対応等のサポート業務に加え、テクノロジーやデータを駆使した業務の仕組み化・自動化（CS Ops）、および3～5名程度のメンバーマネジメントを担当します。
カスタマーリレーション（顧客体験の起点となるチーム）におけるサポート業務の仕組み化・自動化・業務改善（CS Ops）のリード、およびマネジメント業務。

＜具体的な業務＞
・チャット・メールでの問い合わせ対応設計、FAQ整備、チャットボット（チャネルトーク）導入・最適化
・顧客課題の分析・ソリューション提示と、社内フィードバックサイクルの構築
・顧客の声を社内の開発、営業チームへフィードバック
・営業事務（見積・契約書・請求書の管理）やデータ管理フローの標準化
・運用代行業務の進行管理（SNS投稿代行、口コミ返信、Googleビジネスプロフィール更新など）
・業務の仕組み化・自動化による工数削減、チーム生産性の最大化
・チームメンバーの育成・マネジメント（3～5名程度の少人数チーム）

単なる「対応の管理職」ではなく、テクノロジーやデータを駆使してチーム全体の生産性を引き上げる仕組み作りを主導します。
求められるスキルは: 必須・メールやチャットでのカスタマーサポート経験3年以上
・仕組み化・自動化・オペレーション改善を主導した実績（チャットボットやFAQ設計など、サポート運用の自動化・効率化を実現してきた経験）
・オペレーションフローの標準化や改善プロジェクトをリードした経験
・スピードの早い環境で複数領域を横断して動いてきた経験
・少人数チーム（3名以上）の立ち上げ、またはリーダー経験

歓迎・GoogleビジネスプロフィールやSNS広告運用など、デジタルマーケ領域の知識
・KPI設計やダッシュボード構築など、サポート領域の可視化・分析スキル（CSopsの経験があると尚理想）
雇用形態は: 正社員（期間の定め無し）試用期間：なし
どんなポジション・役割か: カスタマーリレーション／MGR候補
どこで働くか: 東京都品川区東品川2丁目2－20 天王洲オーシャンスクエア 6F
リモートワーク：出社を基本としつつ一部リモート勤務可能（カスタマーサクセス部は週1日リモート勤務可能）
勤務時間は: 勤務時間：10:00～19:00（実働8時間）
休憩時間：60分
フレックス制度：フルフレックス制
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：5,600,000円 - 7,400,000円（月給・賞与含む）
※提示額を保証するものではありません

月給：43.8万円～57万円
固定残業代：月45時間分（115,313円～149,794円）含む。時間超過分は別途支給。
賞与：あり（月給1ヶ月分、業績に応じて支給。第7期は支給予定）
その他：ストックオプションあり
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・通勤交通費支給
・福利厚生サービス「フクリー」の利用
・テン活制度（「カンリー」導入店舗の利用補助）
・「ChatGPT Plus」利用料の全額補助
・福利厚生賃貸サービスの利用可
・オフィス近隣居住時の住宅関連費用補助
・副業可
・産休・育休・休職制度
・健康診断
・懇親会費用の補助
・ストックオプション有り
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日祝日）
・年末年始休暇
・夏季休暇
・年次有給休暇（入社初月から付与）

【カスタマーリレーションMGR候補】年収～740万／フレックス・在宅／サポート仕組み化とマネジメント

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