- なぜ募集しているのか
- 当社のサービス「請求管理ロボ」（クラウド版・Salesforce版）がメディアに取り上げていただくことも増え、お客様からのお問い合わせが増えてきました。
加えて、大手企業の請求書電子化ニーズの高まりから問い合わせが増え、導入難易度も高くなっているため、今の社内メンバーだけではお客様満足を満たせない案件も増えてきております。
こうした背景があり、ぜひ新しくカスタマーサクセスチームをより強固にしていくメンバーを募集しております。 - どんな仕事か
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ROBOT PAYMENTのカスタマーサクセスチームが掲げるチームスローガンです。ROBOT PAYMENTの主力事業である請求管理ロボ。その利用顧客が最大限サービスを活用できるように運用フォローからプロダクト改善のフィードバック、サクセス方針の戦略設計までをお願いします。
【請求管理ロボCSミッション】
請求管理業務のプロとして、利用企業（お客様）の真の課題を解決し、最適な運用を成功させる！
▽業務内容
・利用企業様に向けたオンボーディング及びオンボーディング
・オンボーディング後の活用支援
・利用活用支援及び施策の立案と実行
・契約更新率向上のための施策の立案と実行
・プロダクト改善要望のとりまとめ
業務を遂行していくうえで大切なVALUEは以下であるとチームで決めております。
【請求管理ロボVALUE（大切なこと）】
・利用企業の成功を本気で考えること。
L 最適な期待値調整ができる。
・真の課題を理解し、最適な運用を提案できる能力があること。
L 豊富な知識を持ち、成功事例を把握している。
・請求管理業務のプロであること。
L お金を扱うサービスとしての責任感を持つこと。
- 求められるスキルは
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必須 ▼求める能力（Must）
・カスタマーサクセスまたは、カスタマーサポート経験 3年以上
・ヒアリング能力
Lクライアントから必要な情報を齟齬なく引き出すことができる能力。
・課題分析、データ分析、問題解決能力
Lヒアリングした情報や数字から仮説を立てて検証を実行し、解決まで遂行しきる能力。歓迎 ▽あると活かされるスキル
・SaaS業界の勤務経験
・Salesforceの使用経験
・プリセールスエンジニアやセールスエンジニアの勤務経験
・カスタマーサクセス業務の設計経験
▼求めるマインド
・顧客の業務課題解決に対するカスタマーファーストの思考
・常に改善を意識した向上心
・現状に足りないことを自身で必要なことを考え動ける方
・顧客のために妥協せずに業務に取り組める方
・わからないことは自分で調べたり、新しいやり方を考えることが好きな方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 9:00～18:00（実働8時間）
※別途時差出勤制度あり - 給与はどのくらい貰えるか
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月給330,000～500,000円
（基本給243,800+固定残業代86,200円 ～ 基本給369,500円＋固定残業代130,500円 ※固定残業時間は45時間/月。超過分については別途支給） - 待遇・福利厚生は
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社会保険完備（健康保険、厚生年金、介護保険、労災保険、雇用保険）
健康診断
資格補助制度
産休育児制度
家賃手当*
在宅勤務制度
時差出勤制度
各種役職手当
※「*」がついた手当は、別途条件を満たした者のみ支給いたします。
支給条件および支給額は弊社が定める規則に従います。
#テレワーク推進中 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、冬期休暇
- どんな選考プロセスか
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1次面接 → 2次面接 → リファレンスチェック → 最終選考(条件面談)
※各面談はオンラインを想定しております。
※2次面接通過時にリファレンスチェックへのご協力をお願いしております。
#オンライン面接実施中
#内定までオンライン選考可
#コロナ禍でも積極採用中
#入社時期の遅延予定なし
掲載期間22/12/23～23/01/05
求人No.IXYBS-cs001
