- なぜ募集しているのか
- 弊社では人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。
カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、自社サービスの成長に貢献します。
今回は2つのリーダーポジションを募集します。 - どんな仕事か
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【オペレーション】■業務内容
メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性の向上やメンバーのキャリア支援を行います。
【TnS】
新たな対応ポリシーの決定や品質管理など、自領域の戦略立案・実行にもコミットします。
【オペレーションリーダー】
まずは、オペレーターとして業務について学んでいただき、一定の業務知識が身についた際にはリーダーとして活躍していただきます。
オペレーションリーダーは、メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるだけでなく、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も積極的に行います。
また、自身の所属する部門内への影響力を発揮するだけでなく、自身の領域を超えた貢献も期待しています。
具体的な業務は以下の通りです。
・toC・toBのインバウンド(メール・電話)対応
・toC・toBのアウトバウンド(メール・電話)対応
・エスカレーション対応
・オペレータの採用・育成・評価
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
【Trust and Safetyリーダー】
Trust and Safetyはユーザーが安心して自社サービスを使い続けられるように、求人の監視をはじめとするプラットフォームの安全性を担保することをミッションとして掲げています。
Trust and Safetyのリーダー候補となるメンバーに対しては、メンバーのマネジメントだけでなく、新たな対応ポリシーの決定や品質管理など、自領域の戦略立案・実行による事業推進にもコミットしていただきます。
具体的な業務は以下の通りです。
・Trust and Safetyに所属するメンバーのマネジメント
・メンバーや他部署からのエスカレーション対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
■組織情報
20代を中心に現在約30名のメンバーが在籍しており、サービス自体が大好きでサポートの仕事を楽しんでいる、活気のあるメンバーが揃っています。
■スタートアップ企業が急成長していく貴重なフェーズを経験できる
累計30億円を調達、2020年9月にはコロナ禍でも資金調達を実施している急成長中のスタートアップで、事業拡大や組織づくりにダイレクトに関わることができます。
事業計画・全部署の詳細な状況も社員に対して全てオープンになっており、非常に風通しの良い環境で全員が全社の売上に貢献しながら突き進んでいます。 - 求められるスキルは
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必須 【オペレーションリーダー】
・カスタマーサポート/カスタマーサクセスでのチームマネジメント経験がある（アウトソースでの経験も歓迎）
・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・自ら課題を発見し、リスクがあっても果敢に課題解決に取り組める方
【Trust and Safetyリーダー】
・求人媒体における2年以上の不正監視業務（Trust and Safety）の経験
・不正監視業務における業務フロー設計・運用の経験
・他部門との折衝経験がある
・自ら課題を発見し、リスクがあっても果敢に課題解決に取り組める方 - 雇用形態は
- 正社員（試用期間：3ヶ月）
- どんなポジション・役割か
- CS_Ldr/Mgr
- どこで働くか
- 東京都豊島区東池袋1-18-1 Hareza Tower 27階
※一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。
現状25名の社員
・常時出社しているメンバーは約5名
・週一が約5名
・月一が5~10名
・その他の社員は社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。 - 勤務時間は
- 就業時間：シフト制
勤務時間：シフト表により明示する（主に10時から19時の8時間勤務、シフトで変動あり） - 給与はどのくらい貰えるか
- 月給35万円以上（ご経験・スキルを考慮して決定いたします）
- 待遇・福利厚生は
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・社会保険 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
・住宅手当（オフィス最寄駅から3km以内かつ社員本人が契約主である場合のみ適用）
・通勤交通費支給（上限：30,000円 /月）
・書籍購入補助
・セミナー費用補助
・シャッフルランチ費用補助
・チームビルディング費用補助（1人当たり5,000円/月）
・ダブミー - 休日休暇は
- 年間休日120日以上
・週休二日（シフト制）
・国民の祝日
・年次有給休暇
・リラックス休暇
・年末年始休暇
・ゴールデンウィーク
・慶弔休暇
・産前産後休暇 - どんな選考プロセスか
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【選考プロセス】
書類選考
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一次面接（現場担当者）
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二次面接（現場責任者）
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最終面接（代表・人事）
↓
内定
#オンライン面接実施中
#コロナ禍でも積極採用中
#入社時期の遅延予定なし
掲載期間24/03/14～24/03/27
求人No.TAIME-CS/Ldr/Mgr
