なぜ募集しているのか: 現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポートのプロフェッショナルを募集しています。

当ポジションは、プロダクト部門の一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加でき、また安定的にグロースしているBtoB SaaSのカスタマーサポートチームの立ち上げ経験を得られることができます。 1→10、10→100フェーズは経験することができるかもしれませんが、0→1フェーズは中々経験ができなく、0→1ができることで、どのフェーズにおいても本質的な答えを出せる人材になれると考えています。
どんな仕事か: LOGILESSの操作方法や設定方法に関する問い合わせ対応（チャット、電話）、技術的な調査依頼等の一次受け/調査を実行いただきます！
■ 具体的な業務内容
・EC事業者、倉庫事業者からの、LOGILESSの操作方法、設定方法に関する問い合わせ対応（チャット、電話）
・技術的な調査依頼等の一次受け/調査

■カスタマーサポートチームが目指す姿
~LOGILESSの顧客体験に責任をもち、顧客の成功を継続させる~
私たちはカスタマーサポートもプロダクトを通じた顧客体験の一部だと捉えおり、その体験に責任を持ちます。
成功の定義はお客様が決める事ですが、その成功を全力でサポートし、継続されるようにする事が私たちの使命です。
また、「LOGILESS”で”良いからLOGILESS”が”良い」世界を目指し、全員がプロダクトに対する高い理解を持っており、メンバーの個性が発揮され、各自がオーナーシップを持っている組織を目指しております。

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
求められるスキルは: 必須・ECの受注管理業務または倉庫でのEC出荷／在庫管理業務

求める人物像
・当社が目指す未来に共感していただける方
・レガシー産業の仕組みを変えていくことにチャレンジしたい方
・他部門とも壁を作らず、相手をリスペクトする姿勢をもってコミュニケーションができる方
・経営方針をふまえ課題を自ら設定でき、臨機応変に達成まで推進できる方

歓迎・SaaS プロダクトのカスタマーサポートの経験
・他セクションとコミュニケーションをとりながらプロダクト改善の提案経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京本社
〒141-0031 東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル3階
※遠方からのフルリモート相談可
勤務時間は: フレックスタイム制　
標準労働時間1日8時間（コアタイムなし）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：400万円～ 600万円
月給：33万円～
※固定残業時間は45時間／月、8.1万円～を含む。超過分については別途支給
※ご経験・スキルを考慮し、社内規定に基づき決定します
待遇・福利厚生は: ●入社日に有給休暇10日付与
●社会保険（雇用・健康保険・労災・厚生年金）完備
●交通費支給
●時間外手当（固定残業代超過分）
●私服通勤OK
●書籍購入サポート
休日休暇は: ■完全週休2日制（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■有給休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■育休・産休（取得実績あり）
どんな選考プロセスか: カジュアル面談
↓
書類選考
↓
面接2～3回
↓
内定

#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

カスタマーサポート【IPO目指す急成長スタートアップ／EC物流SaaS】

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