- なぜ募集しているのか
- 当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320％とサービス・組織ともに急成長しています。タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。
カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することをミッションに、この度、チームをさらに力強くしていける方を募集する運びとなりました。 - どんな仕事か
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＜カスタマーサポート本部ミッション＞【組織体制】
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
【カスタマーサポート本部（※2023年11月時点）】
本部長：1名
■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名
■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名
【ポジション一例】
◾️ CSオペレーション
・チーム(10-15名）のマネジメント
⚪︎メンバーのKPI管理
⚪︎1on1やメンバーへのフィードバック
⚪︎メンバー育成
・オペレーションコントロール
⚪︎メンバーの業務均等化
⚪︎メンバーのアサイン対応
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
◾️ CSトレーニング
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
・OJTなど研修後のサポート
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修資料、プログラムの作成および改善
・研修スケジュールの管理および改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
・トレーニングチームメンバーのマネジメント
◾️ CSQC
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント
【やりがい・魅力】
＜やりがい＞
・事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV～シニアSVのご経験2年以上
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感歓迎 【歓迎要件】
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
【求める人物像】
・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 - 雇用形態は
- 正社員（試用期間：3ヶ月）
- どんなポジション・役割か
- CS_Ldr/Mgr
- どこで働くか
- 105-7135 東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
株式会社タイミー 東京本社
【アクセス】
・JR・銀座線「新橋」駅徒歩３分
・都営浅草線「新橋」駅徒歩２分
・ゆりかもめ・大江戸線「汐留」駅徒歩１分
【働き方】
一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です）
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。 - 勤務時間は
- 週休2日制（シフト制10時～19時の間で実働8時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 月給¥333,340万以上（ご経験・スキルを考慮して決定いたします）
- 待遇・福利厚生は
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・社会保険 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
・通勤交通費支給（上限：30,000円 /月）
・書籍購入補助
・セミナー費用補助
・シャッフルランチ費用補助
・チームビルディング費用補助（1人当たり5,000円/月）
・ダブミー - 休日休暇は
- 年間休日120日以上
・週休二日（シフト制）
・国民の祝日
・年次有給休暇
・リラックス休暇
・年末年始休暇
・ゴールデンウィーク
・慶弔休暇
・産前産後休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考
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一次面接(人事もしくは現場)
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二次面接(本部長) ※最終面接になるケース有
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最終面接(管掌役員)
※面接回数は2回～3回を想定しております
掲載期間24/03/11～24/03/24
求人No.TAIME-CS/Openposition
