- なぜ募集しているのか
- 組織強化に伴う増員
- どんな仕事か
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【神奈川/横浜市】カスタマーサービス チームリーダー(管理職) ※転勤なし/バイリンガル歓迎弊社カスタマーサービス インバウンドでは15名の社員スタッフと2名のリーダー（TL）で顧客・社内営業社員からの 受注業務、修理受付、製品や販売に関しての質問、コンサルティング等を電話、メール、chat等で対応しております。
基本的な受注作業に加えクロスセルやアップセル、顧客とのコンサルを進める上で今後のビジネスの発展性を⾒極め、 弊社関連部署と連携を取って⼤きなビジネスを獲得するための⼊り⼝としての業務を担っております。
今回はその社員スタッフのリーダーとして顧客対応のスキルをさらに向上させるべきチームをリードしていただけるリ TLを募集しています。
まずは、TL⾃⾝が当社の戦略を理解し、顧客のコンサルティング・お問合せ・注⽂および修理受注をはじめ弊社オンラ インの操作⽅法や、アップセルなど様々な役割を経験、
必要な知識を⾝に着け、その上でシフトの管理や部下のスキル アップを図るためコールライドやトレーニングを実施、また業務の改善活動、効率化を進め顧客だけでなく、他部署と のボンディングを深める事が主な業務です。
《職務詳細》
⼊社後3か⽉は下記業務を担当し、経験に応じTLとしての業務の幅を拡げていただきます。
（CSR業務）
顧客からの受注業務（電話、メール、FAX、チャット）
コンサルティグ業務、セールス（アウトバウンド）、弊社Webサイトの使い⽅や購⼊⽅法などのお問合せ
弊社営業担当からの受注業務（電話、メール）
他部⾨との業務（業務改善、新規業務のプロセス策定）
現在提供されているCSRのパフォーマンスの検証、必要であれば、新しいプロセスを模索、策定
マニュアル作成、トレーニングの実施
（TL業務）
チームメンバーのシフト管理、評価
⽇々のエスカレーションおよび弊社営業からの質問対応
定められたKPIに対してコミットメントすべくチームをリードしていく
業務効率化、サービス向上のため他部署と業務改善に取り組みチーム内への落とし込み
アジアHUBとの協働プロジェクト推進やアジア各国のCSリーダーとの情報交換・共有と⽇本へのローカライズ - 求められるスキルは
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必須 《必須》
カスタマーサービス経験のある方（電話で顧客とのとコミュニケーションが円滑に取れる⽅）
部下3名以上の管理経験（リーダー、SV 経験があれば即リーダーとして活躍していただきます）
英語ビジネスレベル
《歓迎》
海外メーカー⽇本法⼈での CS 経験
製品の受注から出荷までのバックオフィスとしての⼀連の経験
他部⾨のメンバーと協働し業務改善、効率を常に考えられる⽅
SAP、ORACLE、SFDC 等ビジネスソフトウェアでの業務経験者
Excel PPT 中級レベル（VLOOKUP、ピボットテーブル等使⽤可）の⽅ - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 神奈川県横浜市
- 勤務時間は
- 08：30～17：30 (所定労働時間：7 時間 30 分)
※上記を3シフトで分かれて対応 - 給与はどのくらい貰えるか
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500万円 ～ 699万円
※給与詳細は経験・年齢・前年収等により総合的に判断し決定します。 - 待遇・福利厚生は
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【保険】
■健康保険
■厚生年金
■雇用保険
■労災保険
【待遇・福利厚生メモ】
・企業研修・各製品・営業手法・業務知識の知識習得・企業文化トレーニング
- 休日休暇は
- ■年間休日： 約120日
■休日：週休二日制
■休暇：ＧＷ・夏期3日・年末年始4日 - どんな選考プロセスか
- 2～3回を予定
掲載期間22/03/03～22/03/16
求人No.RSTS-166394
