なぜ募集しているのか: 部門強化のため
どんな仕事か: 多様な「知見」を起点にした人材マッチングサービスを運営する部門で最前線でユーザー対応を行うことはもちろん、ユーザーからの声を取り入れてサービス改善の企画やユーザー分析など多岐に渡り業務をお任せします。
・ユーザー利用支援（利用促進、アップセル、リテンションのための分析、企画）
・サービスの健全性の維持/確保（各案件確認）
・ユーザーからの問い合わせ対応（受電、架電）
・FAQの作成　
・CSのオペレーション改善、効率化のための開発検討
・プロダクト開発　等

◼︎主な顧客
・大手法人事業会社（例：新規開発部門や、研究開発部門、事業責任者など）
・中小企業、ベンチャー
・外資/日系をはじめとする大手コンサルティング会社
・金融機関
求められるスキルは: 必須・カスタマーサクセス、カスタマーサポートやコールセンター等での経験
・数値分析、顧客へのエンゲージメント向上への高いご興味

歓迎・法人、個人での営業経験（法人ユーザー、個人ユーザーどちらも対応有）
・業務／オペレーション改善経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
※リモートワーク：可（週3出社）※出社/リモート頻度は会社の方針変更に伴い、今後変更となる可能性があります。
勤務時間は: 10:00～19:00(休憩60分)
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：450～700万円（昨年度賞与込）
月収目安：32～47万円（固定残業手当含む）

固定残業手当45時間/固定深夜手当20時間：91,000～132,000円
L固定残業時間（45時間）83,000～121,000
L固定深夜時間（20時間）8,000～11,000

・給与：スキルや経験・能力に応じて決定（年2回見直し）
・賞与：年1回（業績に基づく）

・通勤手当：有（月額最大3万円まで）
待遇・福利厚生は: 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

スポーツジム／体のメンテナンス／家事代行／ベビーシッター　月一万円の補助あり
健康診断オプション
書籍／イベント参加費補助
男性の産休5日
借上社宅制度
実験環境の用意
業務時間外の副業可
その他サポート制度
休日休暇は: ・完全週休2日制（休日は土日祝日）
・年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
・年末年始
・自己啓発休暇（年次有給とは別に連続5日間まで年1回）※年間休日日数120日
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒面接3回（目安）

【カスタマーサクセス(東京)】人材マッチングサービス◆グロース上場◆リモート可

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク