- なぜ募集しているのか
- 新設されたCS課の体制強化のため、共に体制構築をしていただける人材を募集いたします。課長が隣にいるので、仕事はすぐに教えてもらいやすい環境です。
CS業務にありがちな単純作業ではなく、お客様をサポートするための体制やお客様対応の基盤を作る事ができるクリエイティブな環境です。ゼロから学ぶ事ができる成長フェーズで、やりがいのある仕事を希望されている方を求めています。
金融やシステムに関する事前知識は必要ありません。入社後、徐々に習得していただく予定です！
またCSからのフィードバックは事業部全体の大切な資産であり、お客様へ販売している商材自体や販売導線のミスを早期発見する事にも繋がるため、一人一人が事業部全体の「大きすぎる縁の下の力持ち」として活躍できます。 - どんな仕事か
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個人のお客様より、商材に関してメールやLINE、一部電話でお問い合わせをいただきます。業務委託スタッフがお問い合わせに直接対応→二次対応やクレーム処理、スタッフの定期的な面談なども行ないます。【仕事内容】
～1日の流れ～
課長から業務指示があり始業。
朝礼で、当日のLINEやメールの問い合わせ数を確認します。その後、業務委託スタッフの人員配置やサポートにおける注意点、その他共有事項について全体へ周知していただきます。
周知後は自身も問い合わせ対応に入りつつ、業務委託スタッフから上がってきた問い合わせへの二次対応を行ないます。また二次対応に付随する電話対応も、1日最大5件ほど実施する可能性があります。
サポート時のポイントとしては、ただ一問一答で質問に答えるのではなく、商材を購入するためにお客様満足度を高め、売上に繋げる事が大切になります。そこでサポート時にお客様の情報を詳細に確認し、最適な対応を実現する事で購入へ促します。
また、社内ツールを使用するためのマニュアル作成や、業務委託スタッフがサポートを効率化するための社内用コンテンツサイトの更新などもしていただきます。
モノづくりが得意な方や、これからの組織作りをしたい方にはうってつけの環境になっています！
※その他、スキルに応じて新しい業務の対応も想定しています。
参考：1ヶ月の仕事のボリューム
お客様対応＝65%、スタッフ管理＝20%、その他MTGやルーティン＝15%
業務連絡はチャットが中心ですが、判明した問題や課題に対してはその場で協議して解決を図ります。社内では口頭での相談も多く、フランクに質問し合える環境です。業務委託スタッフとも関係値を築けるように定期的に面談・研修を実施しています。
また未経験の場合は、まずは商材の内容をしっかり把握して「お客様がどんな事でお困りなのか」を正確に把握できるようになっていただきます。
不明点やその他必要なツール等の知識については、都度課長とコミュニケーションを取りながら理解度を確認し、マニュアルを用いながら解決します。
ある程度把握できたところで実際の問い合わせ対応に入り、お客様とやり取りしながら更に知識を深めつつ、問い合わせに対してのサポートテクニックを習得していただきます。
自身で対応がある程度できるようになれば、業務委託スタッフからの問い合わせ相談に対する二次対応も担当し、スタッフへの教育も行います。
「何事も学ぶ」という意欲さえあれば、誰でも入社から1か月以内にコアメンバーとして活躍することができます。 - 求められるスキルは
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必須 【必須経験】
・タイピングスキル
・IF関数レベル以上のPC操作経験歓迎 【歓迎スキル】
・接客経験や顧客対応のご経験
【こんな方に期待しています】
・複数の情報を集めた上で、お客様の課題を解決することを楽しめる方
・主体的に意見が発言でき、コミュニケーション力がある方
・柔軟かつフランクな対応ができる方
・数値分析が好きな人、抵抗がない方
・ルーティン作業よりも、建設的で推進力のある業務を好む方
・自ら積極的に学び、整理・吸収し、実務に落とせる方
・自分の考えや経験にこだわりすぎることなく、チームで協力し合い、お互いの意見を尊重できる方
・誰もやらない場で自分が手を上げて実行してきた方
・人に花をもたせた経験がある方
・失敗を恐れずにすぐに行動できる方
・今まで正当な評価を受けてきたと思う方
・ビジネス上で尊敬できる人がいる方
・感情表現が豊かな方
【この仕事で得られるもの】
とにかくスピード感があり、良いアイディアはどんどん取り入れられます。
思いつきのようなものでも、メリットが大きいのであれば「一度やってみよう」となることも多く、新しい施策を自分主導で進められる裁量の大きな環境です。
部署内の人間が積極的にコミュニケーションを取るため、一丸となって目標達成を目指している事を実感でき、常に大事な軸を見失わずに業務に当たることができます。
またCSからのフィードバックは事業部全体の大切な資産であり、お客様へ販売している商材自体や販売導線のミスを早期発見する事にも繋がるため、一人一人が事業部全体の「大きすぎる縁の下の力持ち」として活躍できます。
- 雇用形態は
- 正社員
・試用期間3ヵ月 - どこで働くか
- 東京都渋谷区渋谷2-12-12 三貴ビル3階
※週1日出社、ほか週4日在宅(研修期間中は週3日程度の出勤) - 勤務時間は
- 9：00～18：00
（休憩1時間）
※土日含むシフト制 - 給与はどのくらい貰えるか
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年棒：400万円～599万円
・賞与 年2回(年俸制の場合、賞与は年俸に含まれる)
・昇給 年2回(年俸制の場合、年1回) - 待遇・福利厚生は
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■交通費支給（月3万円まで）
■社会保険（雇用・労災・健康・厚生年金）
■時間外手当（超過分）
■リモートワーク手当(緊急事態宣言下での社内規定に該当する場合のみ)
■副業OK(許可制)
■私服勤務OK
■酸素カプセル（休憩中などに利用できます）
■社内冷蔵庫あり（お茶やスポーツドリンク・炭酸水が飲み放題）
■各種部活動
■懇親会(コロナ渦以外またはオンライン)
■社員旅行(コロナ渦以外)
■チャット型医療相談サービス
■英語学習支援制度
■HITOIQ-ヒトイク-制度（研修制度）
■500種類の福利厚生サービスPerk利用可能
#テレワーク推進中 - 休日休暇は
- 【休日休暇】
年間休日125日以上
■完全週休2日制
■GW休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■女性休暇
■特別休暇（結婚・出産・業務上住所移転・住所の災害時など） - どんな選考プロセスか
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書類選考→WEB適性検査→1次Zoom面接 (人事) →バックチェックの提出を終え→2次Zoom面接 (現場) →Zoom最終面接 (役員)
#オンライン面接実施中
#コロナ禍でも積極採用中
#入社時期の遅延予定なし
掲載期間22/12/02～22/12/15
求人No.PMOAQ-3
