- なぜ募集しているのか
- 現在ツクリンク会員登録者数は約81,000社おり、右肩上がりに増加しております。会員増加に伴いカスタマーサポートチームを強化すべく、増員のための採用です。
【チーム体制】
カスタマーサポートグループの所属となります。現在6名体制で職務をおこなっております。会員さまが抱える様々な問題に真摯に向き合い、他部署との連携やサポートにやりがいを感じているメンバーが活躍しています。
【ポジションの魅力・得られるもの】
・カスタマーサポートとしてのキャリアを強めることが可能です。
・IPOに向け自ら進んでアイディアを出し業務を効率化し、裁量を持って取り組むことができます。
・フィールドセールスやカスタマーサクセスなど、他のポジションと密に連携することで、組織内で重要な支柱となり、静かながら力強いポジションであるため、やりがいを感じることが出来ます。 - どんな仕事か
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顧客満足度の向上がメインミッションです。《市場規模63兆円の建設業界を⽀える》建設事業者向けマッチングプラットフォーム『ツクリンク』のカスタマーサポートのメンバーとしてお客様の快適なサービス利用を支え、品質向上により顧客満足度の維持・向上に努めていただきます。
顧客からの意見、要望を的確に把握し、顧客が求めるものプラスアルファの対応をGiveしていただきます。
【具体的な業務内容】
■無料会員さま、有料会員さまからの問い合わせ対応
（電話：メール＝4：6程の割合です）
《お問い合わせ例》
・操作方法、登録情報の変更、各種申請手続き等に関わるお問い合わせ
（ログインできなくなった 、パスワードが分からなくなった、社名変更、住所変更がしたいなど）
・会員さま同士のトラブル通報
・退会問合せ
■クレーム対応
■その他業務
・支払い督促の架電
・フィールドセールス、カスタマーサクセスチームなど他部署と連携をし顧客満足度を向上すべく施策の立案、実行。
【業務で使用するツール】
Salesforce、Hubspot：顧客管理ツールとして使用します。
コールコネクト：クラウド電話システム
Slack、GoogleMeet、Zoom：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
oVice：バーチャルオフィス。社内のちょっとした相談やMTGなどで使用します。
その他：スプレッドシート、その他各種連携ツール
≪⼊社後の流れ≫
当社サービスや建設業界についての基礎知識、業務システムの使い⽅をマスターします。
マニュアルを元に先輩指導のもと実務スタートしますのでご安心ください。
平均7～14営業日目に１人デビューします。軽度なタスク業務から徐々に現場対応していただき、キャッチアップ次第で一つずつ任される範囲が増え、その後も上長やチームメンバーと常に相談しながら業務を進めていただけます。
【想定されるキャリアビジョン】
急成長中の企業ですので、幅広いキャリア選択が可能です。
カスタマーサポートとしてリーダー・マネージャーへのキャリアアップや、適性によっては他部署へのジョブローテーションなど柔軟に対応しておりますので、今後のキャリアやビジョンを是非聞かせてください。 - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサポート業務経験3年以上歓迎 【歓迎スキル】
・アウトバウンド業務経験
・カスタマーサポート組織の立ち上げや業務改善経験
【求める人物像】
・ユーザー目線に立ち、課題解決に向けて行動ができる方
・成果を出す為に考え、やり抜く事の出来る方
・自分の考え、意見を発信し、建設的な議論ができる方
・立場に関係なく、社内に向けて必要な要求ができる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区代々木1丁目4番1号Ｊプロ代々木ビル4F
（完全フルリモートの勤務スタイルです） - 勤務時間は
- 9:00～18:00（実働8時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収400万～450万
月給334,000円～（基本給：246,800円 固定残業代45時間分：86,600円）
固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給する - 待遇・福利厚生は
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【保険】
■各種社会保険完備
【諸手当】
■交通費一律支給
【その他】
■スキルアップ支援制度
■PC、モニター、キーボード、マウス、社用スマホなど貸与
■デスク、椅子などもご希望の際は貸与
■副業OK（許可制）
■インフルエンザ予防接種費用補助制度
■社内懇親会費会社負担（上限あり）
■リモートワーク手当（2,000円/月）
- 休日休暇は
- 休日/休暇
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
その他スキルアップのための勉強会参加費用や書籍購入は会社負担 - どんな選考プロセスか
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書類選考
一次面接
適性検査・二次面接
内定
※面接は全オンライン
掲載期間24/03/21～24/04/03
求人No.LSGLQ-00005
