なぜ募集しているのか: 【クロスビットについて】
”Smart Life to All Workers”
弊社は技術の力を駆使して世の中からあらゆる無駄をなくし、個々の生産性を上げることにより「全ての人の働き方をスマートに」することを目指しています。

【SaaSプロダクト『らくしふ』】
クロスビットでは、これまで「エクセル」や「紙」などのアナログな方法で管理されていたシフト管理をDX化する【らくしふ】を開発・運営しています。

2023年7月現在で【らくしふ】は、飲食の大手企業様を中心とした20,000事業所以上で導入されており、小売業界やレジャー・アミューズメント・介護業界などの様々な業界のお客様へ続々導入を頂いております。
どんな仕事か: 全国に存在する介護施設において間接業務となるシフト作成の課題解決をより推進すべく、ハイタッチで顧客を支援できるカスタマーサクセス職を募集しています。
◇具体的な業務内容
カスタマーサクセス職として、下記の業務を担って頂きます。
・お客様の成功体験を定義し、その実現に向けて最適なOn-boardingをご提供
・お客様の組織状況やプロダクトの利用状況を深く理解し、その状況に基づいた離反防止
・サービス利用拡大のご提案
・プロダクトに対する顧客の要望共有及び、開発フィードバックのオペレーション構築
・各種データの可視化/改善

現在の課題としては下記の内容が挙げられています。
・導入企業が増える中で自分たちが考えるサクセスが提供できていない(一部のクライアントに対する接点が多く、全てのクライアントに対する両質のアプローチを増加させたい)
・導入企業において、自社サービスが日常業務に完全に浸透している状態までは確立できていない　

◇本ポジションの魅力
・デジタル化が遅れた市場をリーダーとして変えていく経験
・費用対効果が高い製品であり、真に顧客価値に向き合えること
・事業ドメインの特性上、顧客との距離感が近く課題解決に手触り感がある
・新規事業立ち上げ期で裁量を持って仕事ができる

◇シフト管理が与える影響の大きさ
・店舗業態では「本業以外に最も時間を割いている業務がシフト管理」といった企業も多く、生産性改善に大きく寄与できます
・シフトのデータは「人件費の着地」のデータであるため、コストの大部分を占める人件費を事前に適正化することが可能です。 ※外食業界では売上に対して30%が人件費と言われています。
・企業活動を最適化し、結果的に働くすべての人の賃金向上や労働環境を改善することを目指しています。

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#ユニコーンを目指す企業
#DX推進
求められるスキルは: 必須・BtoBサービスにおける法人営業のご経験
・ハイタッチセールスまたは提案型営業で成果を出された方

歓迎・SaaS業界でのカスタマーサクセスのご経験
・介護業界の知見やビジネス理解
・SQLを書くことができ分析に必要なデータを自主的に取得が可能なこと
・部署を跨いだ業務フローを整理・効率化した経験
・BtoB領域の企業コンサルティング・成長支援経験

<求める人物像>
・クライアント（企業・ユーザー）の幸せを最優先に考えられる方
・顧客が心から望む要望を的確に把握し、より良い方向に導くために自ら汗をかくことができる方
・会社にとっての最良を考えることができる方
・自分やチームの最良でなく、会社にとっての最良を優先することができる方
・結果にこだわれる方
・会社、チーム、個人の目標に対してコミットできる方
・チームで仕事に取り組める方
・他部署の状況を理解し、複数人でクライアントの成功に貢献ができる方
雇用形態は: 正社員（試用期間：3カ月）
どこで働くか: 本社
〒100-0011
東京都千代田区内幸町 2-1-6
日比谷パークフロント 19F
※リモートワーク可
勤務時間は: フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間　コアタイム11:00-16:00)
給与はどのくらい貰えるか: 年俸：450万円～720万円
※月給375,000円～
※固定残業代122,300円～（40 時間相当分）を含む。時間超過分は別途支給。
※ご経験・スキルを考慮し、社内規定に基づき決定します

昇給：年2回
待遇・福利厚生は: 交通費支給（上限2万円/月）
社会保険完備
スキルアップ支援制度(書籍、Udemy、eラーニングなど)
食事手当
住宅補助
備品レンタル・ネット&光熱費一部負担(2023年11月より新規導入)
休日休暇は: ・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土曜日曜・祝日）
・有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産休・育休制度
どんな選考プロセスか: カジュアル面談
↓
書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
↓
内定

#入社時期は相談可能

【利用継続率99.4%】デスクレスワーカー向けSaaSプロダクトのカスタマーサクセス

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