日々のサポート業務にとどまらず、開発部門と並走しながらプロダクトの成長に携わるプロダクトエキスパート3385746

なぜ募集しているのか: SmartHRでは、ご利用企業の管理者さま向けにチャットによるサポートを提供しています。
サポート部門では、お問い合わせへの回答だけではなく寄せられた声からお客さまが求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。

組織もプロダクトも多様化する中で、日々のサポート業務にとどまらず、開発部門と並走しながらプロダクトの成長に携わるプロダクトエキスパート職を募集します。

SmartHRサポートポリシー
https://knowledge.smarthr.jp/hc/ja/articles/360044805593
どんな仕事か: ◆ ミッション
・ユーザーの声をプロダクトに届ける
・プロダクトの思想をユーザーに届ける
【業務内容】
・チャットによるテクニカルサポート
・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック
・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携

【ポジションの魅力】
・多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます
・寄せられた要望や質問をそのまま開発部門に共有するのではなく「プロダクト上の課題なのか」「現状の機能で提案できることはないか」など徹底的に検証し、正確性とスピードに加えた「プラスアルファ」の対応で顧客ロイヤルティの醸成に貢献できます
・ユーザーに一番近い立場から、新機能のリリースやプロダクトの改善などプロダクト開発に携わることができます
急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます

【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
求められるスキルは: 必須 ◆ 必須要件
・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力
・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど）
・SaaSやBtoBのプロダクトにおける開発部門とのコミュニケーションや関連ツールの利用経験（Jira／Productboard／GitHubなど）
※上記とともに、以下のいずれかの条件を満たす方
・B2B領域での顧客折衝の経験
・社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験
・テクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上）

歓迎 ◆ 歓迎要件
・チームマネジメント経験
・新規事業の立ち上げ経験
・労務領域の実務経験
・エンジニアとしての技術的バックグラウンド
・データの分析の基礎知識や実務経験

◆ 求める人物像
・ユーザーのフィードバックを受けながらプロダクトやサービスの改善をした経験のある方
・サポート部門を（コストセンターとしてではなく）プロフィットセンターと捉えて業務を遂行できる方
・スピード感や変化に富んだ環境を楽しみながら働ける方
・できない理由を探すのではなく、どうしたら実現できるかを常に考え続けられる方
・課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、実行できる方
雇用形態は: 正社員での募集となります。
どこで働くか: 〒106-6217
東京都港区六本木3-2-1
住友不動産六本木グランドタワー 17F

【本ポジションについて】
・2022年3月まで：リモートワークOKです！出社日数の指定はありません。
　ただし会社より指定があった場合は、出社必要の可能性あり（入社日や退職日等）
・2022年4月以降：状況により、出社日数などを指定する可能性があります。

※ 2021年7月より、働き方に関する制度変更がありました！
所属グループによって異なる部分がありますので、詳細は下記オープン社内報をご確認ください。
https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/nc77ff13bdb46
勤務時間は: ■ 雇用条件
・雇用形態：正社員
・勤務時間：フレックスタイム制（コアタイムなし）標準労働時間1日8時間
・居住地：国内のみ
・その他：申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ）
※ ワーケーションとは？：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400万円～ 799万円程度
月給：33万円程度～
※固定残業代（45時間相当分 95,000円）含む
※時間超過分は別途支給
※評価に応じて成果給の付与あり
待遇・福利厚生は: 【諸手当】
・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
・リモートワーク手当（+5000円/月）
・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
・アポとアポの間のカフェ代
・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給）
・一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
【福利厚生】
・社会保険・労働保険完備
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・毎週シャッフルランチ
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK）
・グループ会社である Smart相談室の利用
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
休日休暇は: ・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
・出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間）
どんな選考プロセスか: ・書類選考
・事前課題：サポートスキルの事前確認のため課題のご提出をお願いしております
・面接2～3回
・リファレンスチェック
・オファー面談

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