- なぜ募集しているのか
- ◎レバテックについて
レバテックは、フリーランス・派遣・就転職を支援するITエンジニア・クリエイター専門エージェントです。ITエンジニアの育成や技術向上にも積極的に取り組み、IT人材の不足が深刻化している業界全体への貢献に取り組んでいます。
◎ カスタマーサクセス推進部について
レバテック各サービスにおけるCX（顧客体験）の最大化や、アップセル/クロスセル/リテンションによる収益拡大をミッションに置く部署です。 複数存在するレバテックのサービスを正しくご利用いただくための支援を行い、継続的な関係性を築き、クライアントのビジネスを人材という側面から成功に導くための取り組みをしています。 - どんな仕事か
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顧客のインサイトを深掘り、サービス利用意向度を向上させたり、顧客応対品質の向上をとおして、レバテック全体の事業利益を最大化させる非常に重要なポジションです。求職者にとってレバテックの最初の窓口となる部門にて、顧客のインサイトを深掘ることによって、サービス利用意向度を向上させたり、顧客応対品質の向上をとおして、レバテック全体の事業利益を最大化させる非常に重要なポジションです。
1.新規登録ユーザーへの顧客課題の言語化とネクストステップの提示
サイト登録～面談設定までの間でユーザーと接点を持ち、ユーザーが抱くサービスへの期待、現状抱えている課題を言語化ます。 キャリアアドバイスや現在の市場感をお伝えし、無理に案件探しに促すのではなく、ユーザーにとって、ベストな選択肢を提示する役割を担います。
2.休眠ユーザー・転職時期が先のユーザーへの定期フォロー
職場の都合などで、フリーランス案件を探す予定のない方や案件探しをストップしたユーザーに定期的に、市場動向の変化などの情報提供やキャリアアドバイスを行い定期的にフォローします。
3.アクションデータの分析・改善
アクションしてから結果が出るまでのリードタイムが早く、日次や週次単位で個人の結果やチームの結果を分析し、素早い改善につなげることができます。
4.フィールドセールスやマーケティング部門との連携・合同施策の実行
マーケテイング部が獲得したユーザーをインサイドセールスが面談化し、フィールドセールスに引き継ぐという流れになっているため、双方と連携し施策を行います。
▼主な利用ツール Salesforce / Tableau / GoogleSpreadsheet,Document,Slide / asana / Slack / Cacoo / DocBase / 自社SFA etc
【身につくスキル】
1.営業力
顧客自身もまだ言語化できていないニーズやサービスへの期待を深掘りし、適切な解決方法につなげる力が身につきます
2.分析能力
KPI数値の乖離要因、個人の営業活動のログなど定量データを元に分析することが多い為、分析能力が身につきます。リーダーになれば、配下のメンバーの生産性指標や業務運用状況をみて、課題を特定します
3.施策実行力
PDCAのサイクルが早く、分析内容をもとにすばやく施策を実行し、解決に持っていく力がつきます
4.IT業界の専門知識
エンジニア・クリエイターの方とコミュニケーションを取るため、IT専門知識はもちろんIT業界の市場などの知識がつきます - 求められるスキルは
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必須 ・大卒以上
・パソコン実務スキル中級以上（例：EXCEL関数・分析・パワーポイントなど）
・下記いずれかのご経験
-正社員として営業経験1年以上
-カスタマーサポートやカスタマーサクセスとして、相対的に高い成果を出したご経験1年以上歓迎 ・IT/ゲーム業界での就業経験
・営業職のリーダー、マネジメント、教育経験
・社内外の関係者向けに企画書・提案書などのドキュメント作成経験
・KGIに至るプロセスの数字を紐解き、ボトルネックの解消、事業活動の最適化を行った経験
・プロジェクトマネジメント経験や部門横断で業務を進めた経験
・BIツール、SFAツール(Tableau、Salesforceなど)などを利活用しての業務改善経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都千代田区麹町2-3-2 半蔵門PREX North 3F・4F・5F・6F・7F・8F・9F・10F・11F・12F
- 勤務時間は
- 09：00～18：00
※所定労働時間8時間／休憩1時間
※フレックスタイム制：無 - 給与はどのくらい貰えるか
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▼想定年収： 500万円～600万円
※経験や経歴により下限給与を下回ることもあります
■退職金 ：無
■昇給昇格：年4回（入社3年目以降年2回） - 待遇・福利厚生は
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■交通費支給（当社規定による）
■各種社会保険完備
■確定拠出年金制度
■資格取得支援制度
■産前フレックス・時短勤務制度
■ビジネス雑誌読み放題
■オンライン英会話無料受講制度
■LCP制度（事業部間交換留学制度）
■事業所内禁煙（入居する施設に喫煙専用室あり）
・就業規則により就業時間内の喫煙を全面的に禁止
・禁煙サポート制度あり
■ご近所手当
・会社から2駅圏内に住所がある東京23区内拠点勤務者：2万円／月 支給
・会社から2km圏内に住所がある地方支店勤務者：1.3万円／月 支給
■レバカフェ制度
・エスプレッソマシーン設置、コーヒー、紅茶など飲み放題
・果物・野菜ジュースなど社員の健康を考えた飲食物も適宜支給
・ライスやレトルト食品、スープも充実しておりランチや軽食等ご利用いただけます - 休日休暇は
- ■年間休日121日以上（土日祝日・夏季休暇・年末年始休暇）
■年次有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■特別休暇
■婚姻休暇
■出産補助休暇
■忌引き
掲載期間24/04/20～24/05/03
求人No.AMI-HM-01-12
