- どんな仕事か
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＜仕事概要＞
弊社で取り扱っている物件の入居者サポート業務です。ご入居者様からの主にお電話での問い合わせに対して、入居者様のお困りごと、トラブル、お問い合わせに関する内容を、関連する部署や外部の協力会社と連携し、課題を解決していきます。電話の受電、メール、LINEでのメッセージのやり取りがメインとなります。
＜チームのミッション（目指している方向性）＞
弊社の全入居者様に対して、平準化した質の高いサポートを提供し、顧客満足度の向上を目指します。
物件でのトラブル発生を未然に防ぐフォロー体制を構築し、トラブル発生時はスピード解決を最優先に行っていきます。今後の物件数の増加を視野に入れた、人員体制、ノウハウ・スキルの向上を実現し、組織的に強化していきたいと考えています。
＜魅力・やりがい＞
サービスの要であるカスタマーサポート業務を通じて、事業の成長とサービスの向上を実感でき、やりがいを持って仕事に取り組んで頂けます。
また、自分自身のアイデアや、課題と感じた点について業務改善を実行でき、サービス向上の核として活躍できる環境があります。
＜身につくスキル＞
・コミュニケーション力
・調整力
・課題解決力
・企画開発力
＜環境・風土＞
仕事・プライベート問わずコミュニケーションが活発な環境です。
わからないことをそのままにせず、周囲に相談して解決しようという風土が根付いています。 - 求められるスキルは
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必須 ＜必須スキル＞
・カスタマーサポート業務の経験
・カスタマーサクセスでの顧客フォローの経験
・顧客の満足度向上や、既存顧客の売上のアップなどの経験
※上記いずれかの経験がある方
＜歓迎スキル＞
・コールセンター業務
・法人個人問わず既存顧客への営業
・ホテル、マンスリーマンションの運営事業者での勤務
＜こんな方を募集しています＞
傾聴力が高く、相手の話をしっかり聴け、問題点を的確に理解できる人物。顧客に対して適切に説明ができる発信力も重要になります。
また、課題解決意識が高く、組織の問題点の把握、最適化に向けて関係部署と連携してサービスの質の向上、業務効率を進められる人材を求めています。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 649万円
掲載期間24/04/22～24/05/05
求人No.GRAND-240309KN
